Eguaglianza ed imparzialità di trattamento:
Il Comune, gestore del
servizio:
-
Si ispira ai principi di
eguaglianza dei diritti dell’utente e di non discriminazione;
-
Garantisce la parità di
trattamento degli utenti, a parità di condizioni impiantistico-funzionali.
Continuità:
Costituisce impegno prioritario
del Comune garantire un servizio continuo e regolare ed evitare eventuali
disservizi o ridurne la durata.
Qualora questi si dovessero
verificare per guasti o manutenzioni necessarie al corretto funzionamento
degli impianti utilizzati, il Comune si impegna ad attivare servizi
sostitutivi di emergenza.
Informazioni agli utenti:
L’Utente ha diritto
di richiedere ed ottenere dal Comune le informazioni che lo riguardano. Può
avanzare proposte, suggerimenti ed inoltrare reclami (urp@comune.bronte.ct.it).
Il Comune garantisce agli utenti la costante informazione sulle procedure e
sulle iniziative di servizio che possano interessarli ed individuano altresì
idonee modalità di comunicazione per informarli sui principali aspetti
normativi, contrattuali e tariffari e loro modificazioni che caratterizzano
la fornitura del servizio.
In particolare:
Su richiesta dell’utente,
verranno fornite indicazioni su:
-
corrispondenza dell’acqua
erogata ai vigenti standard di legge;
-
sulle procedure di pagamento
delle bollette, sulle modalità delle letture dei contatori, sulla
periodicità delle fatturazioni;
-
sulle procedure per la
rilevazione e la segnalazione di consumi anomali onde suggerire agli utenti
miglioramenti sull’utilizzo tecnico del servizio;
-
sulle procedure per la
presentazione di suggerimenti, proposte e reclami inerenti il servizio che
potranno essere avanzati anche per via telefonica o tramite il servizio di
informazione in rete attraverso il sito internet del Comune.
Ai fini di agevolare i
rapporti con gli utenti, viene curata la funzionalità dell’U.R.P. (Ufficio
Relazioni con il Pubblico), e l’accesso dell’utenza
per via telefonica (095.7747213) al fine di soddisfare le esigenze
informative relativamente a tutto quanto attiene il rapporto commerciale
(contratti, volture, disdette, bollette, allacciamenti, ecc.);
Il Comune attua la vigente
normativa in materia di autocertificazione (Legge 127/1997 e DPR
403/1999). Inoltre garantisce le modalità di accesso agli atti, in
conformità a quanto disposto dalla legge 7.8.1990, n.241 e DPR 27.6.1992, n.352
in quanto applicabili e per quanto previsto dai Regolamenti interni nel
rispetto delle vigenti norme sul trattamento dei dati personali ai sensi
della legge n,675/1996 e successive modifiche ed integrazioni.
Lo schema s’inserisce in un quadro normativo
di settore, quello del servizio idrico, molto complesso, che ha subito di
recente grandi cambiamenti, ancora non giunti a compimento, per il quale si
annunciano ulteriori evoluzioni.
Il corpo normativo fondamentale è rappresentato:
-
Dal T.U. sulle opere
idrauliche n.523 del 1904;
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Dal T.U. sulle acque n,1775
del 1933;
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Dalla Legge 4.2.1963, n.129
riguardante il Piano generale degli acquedotti;
-
Dal DPR 24.7.1977, n.616,
concernente i trasferimento e le deleghe alle Regioni ed alle Province
autonome;
-
Dalla Legge 10.5.1976, n.319,
sulla tutela delle acque dall’inquinamento, integrata e modificata dalla
legge 24.12.1979, n.650 e da numerosi ulteriori provvedimenti;
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Dalla Legge n,349
dell’8.7.1986, di istituzione del Ministero dell’Ambiente;
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Dalla Legge 18.5.1989, n.183,
relativa alla difesa del suolo che tra l’altro prevede l’istituzione delle
Autorità di bacino ed il potenziamento dei servizi tecnici nazionali;
-
Dalla Legge 8.6.1990, n.142,
riguardante l’Ordinamento delle Autonomie Locali;
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Dalla Legge 21.1.1994, n.61,
istitutiva dell’Agenzia Nazionale per la Protezione dell’Ambiente;
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Dalla Legge 5.1.1994, n.36
(cd. Legge Galli), recante disposizioni in materia di risorse idriche, che
si configura come una vera e propria legge di riforma e di riordino
dell’intero settore;
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Esistono, inoltre, numerose
disposizioni (soprattutto derivanti dall’attuazione di direttive
comunitarie) relative alla qualità delle acque destinate al consumo umano,
così come una normativa specifica relativa agli agenti inquinanti.
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Modulistica
riguardante il servizio idrico integrato